ปล่อยหมัดหนักแบบใสๆ ทั้งรุกและรับกับการเข้ามาของสินค้าจีน

ผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ ส่วนใหญ่ เกิดความกังวลแทบนั่งเก้าอี้ไม่ติดกันเลย จากการข้ามน้ำข้ามทะเลของสินค้าราคาถูกแสนถูกจากจีน การที่สินค้าจีนไหลทะลักเข้ามาขายมากขึ้นและมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกออนไลน์ ซึ่งมองแล้วหนทางช่างริบหรี่เหลือเกินที่เราจะครองราคาสินค้าให้ถูกกว่าสินค้าจีนได้ เมื่อเทียบกับต้นทุนการผลิตสินค้าของไทยเราเอง

แต่จริงๆ แล้ว การเข้ามาของจีนถือเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ของตลาดออนไลน์ไทยค่ะ ที่เราจะแสดงให้เห็นว่าสินค้าไทยมีศักยภาพที่หลากหลายอย่างไร

การที่สินค้าจีนที่เข้ามาในไทยยังขาดช่องว่างอยู่หลายอย่างในตัวสินค้า สินค้าจีนมีชื่อเสียงอย่างเดียวที่ราคา แต่สินค้าไทยมีชื่อเสียงโด่งดังหลากหลายทั้งคุณภาพ บริการ เอกลักษณ์ของประเทศ ยกเว้นเรื่องของราคาแค่เรื่องเดียวเอง

มองแล้ว พอจะเดาเกมออกใช่มั้ยคะ ว่าจริงๆ แล้วไทยเราหมัดหนักกว่าไหนๆ ที่จะสู้ในสังเวียนธุรกิจออนไลน์นี้ได้ค่ะ

วันนี้จึงขอสรุป 4 วิธีที่เราจะบุกและตั้งรับสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กับการเข้ามาของสินค้าจีนกันค่ะ

1. สินค้าไทยต้องคู่กับบริการ (Thai products come with service)

จริงอยู่ค่ะที่สินค้าจีนราคาถูก ถูกยิ่งกว่าต้นทุนที่ไทยเราผลิตได้ซะอีก แต่ถ้าเรามองแล้ว เค้าต้องใช้เวลาในการส่งของข้ามน้ำข้ามทะเลมา และต้นทุนที่ต่ำ ทำให้เค้าแทบไม่เหลือส่วนต่างในการให้บริการเสริมที่ทำให้ลูกค้าประทับใจได้เลย ดังนั้น ผู้ประกอบการ ควรจะใส่ลูกเล่นสินค้าตัวเองเข้าไปเพิ่มในเรื่องของบริการเพื่อเพิ่มมูลค่าสินค้าค่ะ ยกตัวอย่างเช่น

• ส่งเร็ว ส่งไว ตรงเวลา หรือส่งก่อนกำหนดได้ยิ่งดีเลยค่ะ การเพิ่มบริการการจัดส่งที่หลากหลาย ก็สามารถชนะใจลูกค้าได้มากกว่าราคาค่ะ เช่น นอกจากส่งทางพัสดุทั่วไปอย่างเดียวแล้ว อาจจะเพิ่มส่งด่วนด้วย messenger ด้วย Grab หรือ Line man ค่ะ
• Add on in the box การใส่ของแถมน่ารักๆ หรือกล่อง packaging สวยๆ ก็ช่วยให้ลูกค้ารักบริการของเราและประทับใจ
• บริการหลังการขายยอดเยี่ยม คนไทยเรื่อง service mind ดังที่สุดในโลกอยู่แล้ว และข้อได้เปรียบอีกอย่างของการเป็นคนไทยเหมือนกันคือเราเข้าใจนิสัยคนไทยดี เรื่องการมีคำถามหลังการขาย เราสามารถใช้ช่องทางนี้เอาใจลูกค้าได้ ให้มั่นใจว่าซื้อของเราดีกว่าของจีน ตรงที่มีเจ้าหน้าที่บริการหลังการขาย อุ่นใจ ปลอดภัยแน่นอน

2. สินค้าไทยควรมีรีวิวสินค้าเยอะกว่า (Thai rich review)

คนไทยเรา มีนิสัยไทยมุง ที่เรารู้กันดีอยู่ทั่วไป ดังนั้นการสะสมรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเรา ก็เป็นอีกตัวนึงที่ลูกค้าจะเมินสินค้าราคาถูกกว่า และซื้อสินค้าที่มีรีวิวเยอะกว่าแทน แม้ว่าราคาเราจะไม่ได้ถูกที่สุดในตลาดก็ตาม การมีรีวิวทำให้เรามีลูกค้าเก่าที่เหนียวแน่น และนอกจากนี้ยังได้รับการการันตีปากต่อปาก ทีนี้ลูกค้าไม่หนีไปไหนแน่นอน ถึงแม้ว่าพี่จีนจะตัดราคาถล่มซักเท่าไหร่

3. การเขียนข้อมูลสินค้าการันตีการผลิตจากคนไทย (Thailand claim label)

แน่นอนว่าอย่างนึงที่เป็นจุดอ่อนของสินค้าจีนคือคุณภาพของสินค้าที่ลูกค้าคนไทยยังขาดความเชื่อมั่นอยู่ การติดสัญลักษณ์ Product of Thailand, คนไทยทำเอง, made in Thailand, Quality control by Thai การเคลมว่าสินค้าของเราผลิตจากคนไทย ทำให้ลูกค้ามั่นใจในคุณภาพจากภาพลักษณ์ความใส่ใจและพิถิพิถันของคนไทย ซึ่งเรื่องนี้จริงๆแล้วประเทศใหญ่ๆอย่างอังกฤษ ก็มีการทำตราสัญลักษณ์ British Product แบบเก๋ๆ คนไทยเราลองทำบ้าง รับรองว่ารักษาส่วนแบ่งทางการตลาดภายในประเทศได้แน่นอน

4. สร้างแบรนด์สินค้า จากเอกลักษณ์ของประเทศไทย (Build Branding from Thailand Branding)

คนไทยเป็นชาติทีมีชาตินิยมสูงไม่น้อยหน้าชาติอื่นๆ เลยค่ะ หากระดมความสามัคคีเมื่อไหร่ พี่ไทยอยู่แถวหน้าแน่นอนของโลก ดังนั้นไทยเราดังเรื่องอะไร เอามาเป็นจุดขายได้เลยค่ะ คนไทยด้วยกันชอบและสนับสนุนแน่นอน และไม่นอกใจไปซื้อประเทศอื่นด้วย ถ้าสินค้าเราสร้างภาพลักษณ์ได้สอดคล้องตามนั้นจริงๆ ยกตัวอย่าง เช่น สินค้าเราเป็นเสื้อผ้า ลองใส่สโลแกนที่เกี่ยวกับคุณค่าของเนื้อผ้าวัตถุดิบไทยที่สืบทอดมายาวนาน หรือบริการที่สืบทอดมาอย่างยาวนานจากรุ่นสู่รุ่น สอดแทรก content ที่ทำให้เราต้องรักและภูมิใจในประเทศไทยของเราค่ะ และที่สำคัญที่ อยากจะย้ำต่อผู้ประกอบการออนไลน์ต้องรีบเลยคือ รีบสร้างแบรนด์ของตัวเองให้เข้มแข็งในโลกดิจิตอลให้ไวที่สุด เพราะการเข้ามาของสินค้าจากต่างประเทศ จะเกิดการเข้ามาทดแทนช่องว่างสินค้าไทยเราอยู่เรื่อยๆ และเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการชนะในระยะยาว SME จะต้องหันมาสร้างแบรนด์ ควบคู่ไปกับการทำราคาสินค้า และคุณภาพ ที่สามารถแข่งขันได้

อย่างไรก็ตามการที่สินค้าจีนบุกประเทศไทย หรือการก่อตั้งโรงงานของบริษัทอีคอมเมิร์ซเจ้าใหญ่ของโลกจากประเทศจีน อาจดูเหมือนเป็นเรื่องน่ากลัวสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม แต่จริงๆแล้วถือเป็นโอกาสดีที่ประเทศเราได้ถูกเลือกให้เป็นหนึ่งในประเทศต้นทรัพยากรที่จะส่งออกไปต่างประเทศ ในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ จริงๆแล้ว คนจีนนั้นชอบและรักคนไทยและประเทศไทยมาก อยากให้ทุกคนที่อ่านได้นำไปใช้ประโยชน์ในทางพันธมิตรการค้าในอนาคต เพื่อทำให้สังคมธุรกิจดีขึ้น เราเชื่อว่าทุกธุรกิจช่วยพัฒนาสังคมให้ดีขึ้นเสมอ อ่านจบแล้วอย่าลืมลงมือทำดูนะคะ!